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          广发新发卡客户体验市场调研问卷
          发表时间:2017-04-18  阅读次数:0   

          岁月是块试金石,我们对您的诚意从未改变。有广发卡相伴的日子您是否有过很多体验,向我们分享您与广发卡相处的喜悦和苦恼,我们在这里,委托汇凯睿市场调查公司倾听您的声音!
          温馨提示:本次市场调研可能需要花费您3-5分钟的时间!

          请问您是第一次申请办理信用卡吗?
          请选择一个符合的选项
          o是
          o否

          您刚申请的广发信用卡目前是否已经激活呢?
          请选择一个符合的选项
          o不准备激活
          o暂时未激活,未来有可能激活
          o已激活,但还没有用过
          o已激活,且目前正在使用

          您对广发银行提供的服务总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般                 --评价原因:____
          o不满意             --评价原因:____
          o非常不满意      --评价原因:____

          综合考虑整个申请过程,您对广发银行提供的申请服务总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般              --评价原因:____
          o不满意           --评价原因:____
          o非常不满意   --评价原因:____

          综合考虑整个卡片审批过程,您对广发银行提供的审批服务总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般              --评价原因:____
          o不满意          --评价原因:____
          o非常不满意   --评价原因:____

          综合考虑整个卡片邮寄过程,您对广发银行提供的寄卡服务的总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般              --评价原因:____
          o不满意          --评价原因:____
          o非常不满意   --评价原因:____
          o无法评价

          综合考虑整个卡片激活过程,您对广发银行提供的激活服务的总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般             --评价原因:____
          o不满意          --评价原因:____
          o非常不满意  --评价原因:____
          o无法评价

          您愿意推荐您的朋友或家人办理广发信用卡吗?
          请选择一个符合的选项
          o非常愿意
          o愿意
          o一般
          o不愿意
          o非常不愿意

          您是因为哪方面的原因愿意推荐朋友/家人办理广发卡?
          请选择一个符合的选项
          o银行APP使用方便
          o卡片能享受的权益
          o信用额度
          o查账还款等基础服务
          o优惠活动
          o卡片外观
          o新开卡活动
          o分期服务
          o银行微信使用方便
          o用卡安全
          o 其他:

          请问您目前正在使用哪些银行的信用卡呢?
          请勾选所有符合的选项
          o中国工商银行
          o交通银行
          o浦发银行
          o平安银行
          o广发银行
          o民生银行
          o中国银行
          o汇丰银行
          o中信银行
          o兴业银行
          o中国建设银行
          o招商银行
          o农业银行
          o华夏银行
          o光大银行
          o 其他:

          请问您过去三个月的月平均消费金额(包括线上或线下消费)大概是多少?(请填写数字)
          此处只能输入数字________

          您最常用哪一家银行的信用卡?
          请选择一个符合的选项
          o中国工商银行
          o中国银行
          o交通银行
          ^^^^^^^^^^^^^
          o没有最常用的银行

          您对最常用的“中国工商银行”信用卡提供的服务总体评价如何?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般              --评价原因:____     
          o不满意          --评价原因:____
          o非常不满意   --评价原因:____   --评价原因:____

          您最常用“中国工商银行”信用卡的决定性因素是?
          请选择一个符合的选项
          o办的最早\办的第一张卡
          o一直在用\习惯了
          o微信操作方便,已形成依赖
          o授信额度高
          o还款操作简单便捷
          o朋友\别人推荐
          oAPP操作简单方便,已形成依赖
          o工资卡绑定
          o优惠力度大、优惠活动频繁
          o 其他:

          在未来一年内,您有考虑办理其他哪一家银行的信用卡吗?
          请选择一个符合的选项
          o中信银行
          o光大银行
          o交通银行
          o平安银行
          o汇丰银行
          o兴业银行
          o中国银行
          o华夏银行
          o中国工商银行
          o民生银行
          o农业银行
          o浦发银行
          o广发银行
          o中国建设银行
          o招商银行
          o 其他:
          o不再考虑办理其他银行信用卡

          您未来会考虑办理“民生银行”信用卡的主要原因是?
          请选择一个符合的选项
          o银行APP使用方便
          o授信额度高
          o优惠活动多
          o卡片外观
          o银行微信使用方便
          o查账、还款、安全等基础服务好
          o卡片能享受的权益
          o出境旅游使用方便
          o朋友\家人推荐
          o新开卡活动吸引
          o 其他:

          以下哪一方面是您申请信用卡时最关注的?
          请选择一个符合的选项
          o申请办卡流程
          o卡片外观
          o卡片能享受的权益
          o信用额度
          o新开卡活动
          o优惠活动
          o该信用卡在朋友、家人中的口碑
          o查账还款等基础服务
          o银行APP服务
          o银行微信服务
          o 其他:

          以下哪一方面是您激活信用卡时最关注的?
          请选择一个符合的选项
          o激活流程
          o卡片外观
          o卡片能享受的权益
          o信用额度
          o新开卡活动
          o优惠活动
          o银行APP服务
          o银行微信服务
          o 其他:

          以下哪一方面是您使用信用卡时最关注的?
          请选择一个符合的选项
          o卡片外观
          o卡片能享受的权益
          o信用额度
          o优惠活动
          o查账还款等基础服务
          o银行APP服务
          o银行微信服务
          o用卡安全
          o分期服务
          o 其他:

          当您在浏览卡产品介绍界面时,您如何评价:卡片介绍界面设计的吸引性和生动性?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          没有关注,无法评价

          您如何评价:卡片的特点及具体功能?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          没有关注,无法评价

          您如何评价:申请网页上的办卡指引清晰?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意

          在提供完办卡信息后,您如何评价:能直观、清晰获知申请之后的流程安排?(如审核时间、进度查询方式等)
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          没有关注,无法评价

          您如何评价:能便利地查询广发卡申请进度?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          没有关注,无法评价

          从您提交了办卡申请到收到审批结果通知,您如何评价广发银行的办卡审批效率?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意

          您如何评价:获批信用额度?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意

          获批额度低于多少您会考虑放弃激活卡片?(请填写数字)
          此处只能输入数字___________

          您有使用过以下哪些互联网金融产品吗?(可多选)
          请勾选所有符合的选项
          o京东白条
          o蚂蚁花呗
          oP2P网贷产品
          o还呗
          o微粒贷
          o省呗
          o 其他:
          o都没有使用过

          您在以上互联网金融产品获得的累计信用额度大概是多少?(请填写数字)
          此处只能输入数字

          您如何评价:能便利地查询广发卡邮寄进度?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          o无法评价

          您如何评价:审批通过后能在我预期时间内收到卡片?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          o无法评价

          您如何评价:激活手续简便?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          o无法评价

          您是否知道广发信用卡的新开卡活动?
          请选择一个符合的选项
          o知道
          o不知道

          您是否有参与过广发信用卡的新开卡活动?
          请选择一个符合的选项
          o有参与
          o没有参与

          您如何评价:新开卡活动具有吸引力?
          请选择一个符合的选项
          o非常满意
          o满意
          o一般
          o不满意
          o非常不满意
          o无法评价

          对于新开卡活动的奖励礼品,您最期望获得什么类型的开卡礼呢?
          请选择一个符合的选项
          o送积分或里程
          o送现金券(如:餐饮券、网购券等)
          o送实物(如:小家电、数码电子产品、箱包等)
          o 其他:________

          您是如何获知及来办理本次申请广发信用卡的?
          o互联网网站推荐
          o亲朋好友推荐
          o广发工作人员推荐
          o广发短信、邮件等电子方式推荐
          o其它:______

          最后,对于广发提供给您的办卡、审批、寄卡、激活的服务,有哪些地方让您觉得不满,或者您希望广发具体做些什么可以让您对新发卡服务更满意?(请举例说明)_____________
          市场调查公司信用卡调研问卷
           

           


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